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蘭山街道李莊社區學雷鋒志愿服務工作制度總則
來源:本站   作者:居委辦公室   更新時間:2013-6-20 15:58:23   

為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,規范和促進學雷鋒志愿服務活動,為推動我居精神文明和和諧社區建設,健全和完善社區保障體系,同時也是為了規范工作流程,加強交流,更好的為本社區居民服務,特制定本工作制度。

值班制度

1、李莊社區學雷鋒志愿服務工作站由社區志愿者服務領導小組和社區志愿者服務隊組成。工作站值班地點在李莊社區居民文化活動中心。

2、工作站職責:在上級黨組織和共青團的領導下,招募、培訓、管理志愿者,確立服務項目,落實服務活動,為社會公益工作和社會保障工作等提供服務。

3、值班人員按時到崗,不準無故遲到、早退或離崗,值班人員如遇特殊情況不能值班的,須事先向社區領導請假,由負責人另行安排干事值班。

4、當班事務當班辦結,搞好交接班。處理問題認真負責、大膽細致、嚴謹高效。接待外來辦事人員和接聽、撥打電話,熱情周到,講究禮貌,使用標準、文明用語,重要事項和重要電話要嚴格保密。

5、值班人員對受理的重要電話和應處理的事項應準確無誤地記于《值班記錄》,并在值班結束后在《值班記錄》上簽名,無值班人員簽名的,按空崗處理。對有把握的問題,能自行處理的則自行處理,并將處理過程和結果做好記錄。

6、志愿者工作人員應嚴格交接班制度,上下班按時交接,保證值班正常進行。

7、值班人員要注重儀表,著裝干凈整齊,值班時保持辦公室肅靜,嚴禁做與工作無關的事,不準吃零食、喧嘩等。

8、值班人員應保持辦公室整潔,每次值班后需清掃辦公室。

培訓制度

一、新志愿者培訓

(一)新志愿者在完成登記后,必須經過最基礎的培訓。

(二)培訓時間按新志愿者登記累計數確定,就近安排時間進行培訓。

(三)培訓內容:

1、志愿者組織性質、任務、組織架構。

2、進行有關規章制度、紀律等方面的教育。

3、重點介紹志愿者組織目前開展的項目活動,幫助新志愿者找到適合自己的項目活動。

二、志愿者全員培訓

1、服務站定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓,培訓內容包括志愿者的基本概念、志愿服務的宗旨、信念、志愿者活動的發展情況、志愿服務的有關規定等,以期不斷提高志愿者的服務水平。

2、服務站定期邀請黨政領導、志愿者、服務對象召開座談會、聽取各方面意見和建議。

志愿者招募制度

一、公開招募

1、招募。服務站本著自愿參加的原則招募志愿者,凡年齡在16周歲以上,有一定特長、熱心公益事業的人士均可報名成為志愿者。

2、招募方式。

組織招募:通過團的組織系統動員、發動志愿者,以個人或集體名義報名應招。

社會招募:通過電視、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發動社區群眾報名應招。

二、登記制度

服務站負責對求助的群眾和報名參加志愿服務的志愿者實行書面登記制度。

三、檔案管理制度

    1、建立志愿者檔案,掌握志愿者的基本情況、服務特長及志愿服務意向。

2、建立服務對象檔案,主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況,掌握服務要求。

3、根據服務對象的需求及志愿者的服務意向,建立志愿者和服務對象的聯系網絡,使每一項活動做到服務對象明確,服務人員穩定,服務項目具體,任務量化,責任到人。

4、建立志愿者服務檔案,對志愿者開展服務的具體情況進行記錄。

信息發布制度

1、工作QQ群信息共享:通過建立全社區學雷鋒志愿服務站工作群,加強各鎮(街道)相關志愿服務站負責人或聯絡員聯系度,并深化QQ群信息發布共享工作。

2、李莊志愿者微博信息共享:在微博頁面發送“志愿服務站“李莊志愿者活動內容”向李莊志愿者微博發送相關活動信息,促進社區志愿服務站信息交流。

3、信息共享內容:(1)志愿服務站志愿活動的信息預告;(2)志愿服務項目;(3)志愿活動的開展情況;(4)成功服務模式、工作經驗總結等。

  4、定期通報制度:服務站對志愿者上報的信息數量進行統計,每兩月通報一次,信息上報數量及內容將作為年度星級服務志愿者創建工作的重要工作依據。

獎勵制度

1、社區學雷鋒志愿服務站以志愿者參加活動的時間和業績記錄情況,作為評價與表彰志愿者的依據。

2、定期從活動表現突出的單位和個人中評選出優秀志愿者、優秀志愿者標兵、優秀志愿者服務隊。

3、對在活動中做出突出成績,引起較大社會反響的志愿者隨時進行表彰獎勵,并授予榮譽稱號。

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